Conditions dannulation et de retour

DROITS DES CONSOMMATEURS – DROIT DE RETRAIT – CONDITIONS D’ANNULATION ET DE RETOUR

GÉNÉRALITÉS :

1. En passant une commande par voie électronique sur le site web que vous utilisez, vous êtes réputé avoir accepté le formulaire d'information préalable et le contrat de vente à distance qui vous sont présentés.

2. Les acheteurs sont soumis aux dispositions de la loi n° 6502 sur la protection des consommateurs et du règlement sur les contrats à distance (RG : 27.11.2014/29188), ainsi qu'aux autres lois en vigueur concernant la vente et la livraison des produits achetés.

3. Les frais de transport, qui correspondent aux coûts d'expédition des produits, sont à la charge des acheteurs.

4. Chaque produit acheté doit être livré à la personne et/ou à l'établissement désigné par l'acheteur dans un délai n'excédant pas 30 jours. Si le produit n'est pas livré dans ce délai, les acheteurs peuvent résilier le contrat.

5. Le produit acheté doit être livré complet et conforme aux caractéristiques spécifiées dans la commande, avec les documents éventuels tels que la garantie et le mode d'emploi.

6. En cas d'impossibilité de vente du produit acheté, le vendeur doit informer l'acheteur par écrit de cette situation dans les 3 jours suivant la prise de connaissance de celle-ci. Le montant total doit être remboursé à l'acheteur dans un délai de 14 jours.

SI LE MONTANT DU PRODUIT ACHETÉ N’EST PAS PAYÉ :

7. Si l'acheteur ne paie pas le montant du produit acheté ou annule les enregistrements bancaires, l'obligation du vendeur de livrer le produit prend fin.

ACHATS EFFECTUÉS AVEC UNE CARTE DE CRÉDIT NON AUTORISÉE :

8. Si, après la livraison du produit, il est constaté que la carte de crédit utilisée par l'acheteur a été utilisée de manière frauduleuse par des tiers non autorisés et que le montant du produit vendu n'est pas réglé par la banque ou l'institution financière concernée au vendeur, l'acheteur est tenu de retourner le produit objet du contrat au vendeur dans un délai de 3 jours, à la charge des frais de transport.

EN CAS DE NON-LIVRAISON DU PRODUIT POUR CAUSES IMPÉRATIVES :

9. Si des cas de force majeure imprévus se produisent et que le produit ne peut pas être livré à temps, la situation sera portée à la connaissance de l'acheteur. L'acheteur peut demander l'annulation de la commande, l'échange du produit contre un produit similaire, ou le report de la livraison jusqu'à la levée de l'obstacle. Si l'acheteur annule la commande et a effectué le paiement en espèces, le montant sera remboursé en espèces dans un délai de 14 jours suivant l'annulation. Si l'acheteur a effectué le paiement par carte de crédit et annule, le montant sera remboursé à la banque dans un délai de 14 jours après l'annulation, mais il est probable que la banque transfère le montant sur le compte de l'acheteur dans les 2 à 3 semaines suivant.

OBLIGATION DE L'ACHETEUR DE CONTRÔLER LE PRODUIT :

10. L'acheteur doit inspecter la marchandise/le service avant de l'accepter ; il ne doit pas accepter de marchandises endommagées ou défectueuses, telles que des emballages écrasés, cassés, déchirés, etc. La marchandise/le service accepté sera considéré comme intact et en bon état. L'ACHETEUR doit protéger soigneusement la marchandise/le service après la livraison. Si le droit de rétractation doit être exercé, la marchandise/le service ne doit pas être utilisé. La facture doit également être retournée avec le produit.

DROIT DE RÉTRACTATION :

11. L'ACHETEUR peut exercer son droit de rétractation dans les 14 (quatorze) jours suivant la date de livraison du produit acheté à lui-même ou à la personne/entité indiquée, à condition d'informer le VENDEUR par les coordonnées ci-dessous, sans assumer de responsabilité légale ou pénale et sans indiquer de motif.

12. COORDONNÉES DU VENDEUR POUR LA NOTIFICATION DU DROIT DE RÉTRACTATION :

Nom de l'entreprise : ATZ STİL
Adresse : Şehit Mustafa Gündoğdu Mah. Cam.Sk. No:4 İç Kapı No:8 12000-TURQUIE
E-mail : info@atzgroup.com.tr
Tél : +90 542 812 44 12

DURÉE DU DROIT DE RÉTRACTATION :

13. Si l'acheteur a acquis un service, cette période de 14 jours commence à partir de la date de signature du contrat. Dans le cas des contrats de service dont l'exécution a commencé avec l'accord du consommateur avant l'expiration du délai de rétractation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé.

14. Les frais résultant de l'exercice du droit de rétractation sont à la charge du VENDEUR.

15. Pour exercer le droit de rétractation, l'acheteur doit envoyer une notification écrite par courrier recommandé, fax ou e-mail au VENDEUR dans un délai de 14 (quatorze) jours, et le produit doit être inutilisé selon les dispositions des « Produits non retournables » de ce contrat.

EXERCICE DU DROIT DE RÉTRACTATION :

16. La facture du produit livré à un tiers ou à l'ACHETEUR (Si la facture du produit à retourner a été établie au nom d'une entreprise, elle doit être envoyée avec la facture de retour émise par l'établissement lors du retour. Les retours des commandes établies au nom d'entreprises ne peuvent être complétés que si une FACTURE DE RETOUR est émise.)

17. Le formulaire de retour, l'emballage des produits à retourner, ainsi que les accessoires standard éventuels doivent être retournés intacts et sans dommage.

CONDITIONS DE RETOUR :

18. Le VENDEUR est tenu de rembourser le montant total et les documents engageant l'ACHETEUR dans un délai maximum de 10 jours suivant la réception de la notification de rétractation, et de reprendre la marchandise dans un délai de 20 jours.

19. Si une diminution de la valeur de la marchandise se produit en raison d'une faute de l'ACHETEUR ou si le retour devient impossible, l'ACHETEUR est tenu de dédommager le VENDEUR pour les pertes proportionnellement à sa faute. Cependant, l'ACHETEUR n'est pas responsable des modifications et détériorations survenues en raison d'une utilisation conforme de la marchandise ou du produit pendant le délai de rétractation.

20. Si, en raison de l'exercice du droit de rétractation, le montant limite de la campagne organisée par le VENDEUR est inférieur, le montant de la remise obtenue dans le cadre de la campagne sera annulé.

PRODUITS NON RETOURNABLES :

21. Les produits préparés à la demande de l'ACHETEUR ou spécifiquement adaptés à ses besoins personnels et qui ne peuvent pas être retournés, tels que les sous-vêtements, les maillots de bain et les bikinis, les produits de maquillage, les produits à usage unique, les biens périssables ou susceptibles de dépasser leur date limite de consommation, ne peuvent pas être retournés si l'emballage a été ouvert par l'ACHETEUR après la livraison, ainsi que les produits qui se mélangent à d'autres produits après livraison et qui, de par leur nature, ne peuvent pas être séparés, ainsi que les produits tels que les journaux et magazines fournis dans le cadre d'un abonnement. Les services exécutés instantanément sur support électronique ou les biens immatériels livrés immédiatement au consommateur, ainsi que les enregistrements audio ou vidéo, livres, contenus numériques, programmes logiciels, dispositifs de stockage de données et consommables informatiques, ne peuvent pas être retournés si leur emballage a été ouvert par l'ACHETEUR. De plus, l'exercice du droit de rétractation pour les services dont l'exécution a commencé avec l'accord du consommateur avant l'expiration du délai de rétractation n'est pas possible.

22. Les produits cosmétiques et de soins personnels, sous-vêtements, maillots de bain, livres, logiciels et programmes copiables, DVD, VCD, CD et cassettes, ainsi que les fournitures de bureau (toner, cartouches, rubans, etc.) doivent être non ouverts, non essayés, non altérés et non utilisés pour pouvoir être retournés.

ÉVENTUALITÉ DE RETARD ET CONSÉQUENCES JURIDIQUES :

23. L'ACHETEUR accepte qu'en cas de retard dans le paiement par carte de crédit, il devra payer des intérêts conformément au contrat de carte de crédit avec la banque émettrice et qu'il sera responsable envers la banque. Dans ce cas, la banque concernée peut engager des poursuites judiciaires ; elle peut demander à l'ACHETEUR les frais encourus et les honoraires d'avocat, et dans tous les cas où l'ACHETEUR tombe en défaut de paiement, l'ACHETEUR accepte de rembourser au VENDEUR les pertes et dommages résultant du retard dans l'exécution de la dette.

PAIEMENT ET LIVRAISON :

24. Vous pouvez effectuer un virement bancaire ou un virement électronique (EFT) sur l'un de nos comptes à la banque ............, ......... (en TL).

25. Sur notre site, vous pouvez profiter d'un paiement unique en ligne ou de paiements en plusieurs fois avec toutes vos cartes de crédit. Pour les paiements en ligne, le montant sera débité de votre carte de crédit à la fin de votre commande.