شروط الإلغاء والاسترجاع

حقوق المستهلك – الحق في الانسحاب – شروط الإلغاء والإعادة

عام:

1. إذا قمت بتقديم طلب عبر الموقع الإلكتروني الذي تستخدمه، فسيعتبر أنك قد وافقت على نموذج المعلومات المسبقة وعقد البيع عن بعد المقدم لك.

2. يلتزم المشترون بالقوانين المتعلقة ببيع وتسليم المنتج وفقًا لقانون حماية المستهلك رقم 6502 واللوائح المتعلقة بالعقود عن بعد (الجريدة الرسمية: 27.11.2014/29188) والقوانين الأخرى السارية.

3. ستتحمل تكاليف الشحن، والتي هي رسوم الشحن، من قبل المشترين.

4. يجب تسليم كل منتج تم شراؤه، في غضون 30 يومًا كحد أقصى، إلى الشخص أو الجهة المحددة من قبل المشتري. إذا لم يتم تسليم المنتج خلال هذه الفترة، يمكن للمشترين إنهاء العقد.

5. يجب تسليم المنتج المشتراة بشكل كامل ووفقًا للمواصفات المحددة في الطلب، مع الوثائق مثل شهادة الضمان ودليل الاستخدام إذا كانت موجودة.

6. في حال أصبح بيع المنتج المشتراة غير ممكن، يجب على البائع إبلاغ المشتري كتابيًا بهذا الأمر خلال 3 أيام من معرفته. يجب إعادة المبلغ الإجمالي للمشتري في غضون 14 يومًا.

إذا لم يتم دفع ثمن المنتج المشتراة:

7. إذا لم يدفع المشتري ثمن المنتج المشتراة أو ألغى العملية في سجلات البنك، تنتهي التزام البائع بتسليم المنتج.

التسوق ببطاقة الائتمان غير المصرح بها:

8. بعد تسليم المنتج، إذا تم اكتشاف أن بطاقة الائتمان التي دفع بها المشتري قد استخدمت بشكل غير قانوني من قبل أشخاص غير مصرح لهم، وإذا لم يتم دفع ثمن المنتج للبائع من قبل البنك أو المؤسسة المالية، يجب على المشتري إعادة المنتج إلى البائع خلال 3 أيام على نفقة البائع.

إذا لم يتم تسليم المنتج بسبب أسباب غير متوقعة:

9. إذا حدثت ظروف قاهرة غير متوقعة للبائع، ولم يتمكن من تسليم المنتج في الوقت المحدد، سيتم إبلاغ المشتري بالوضع. يمكن للمشتري طلب إلغاء الطلب أو استبداله بمنتج مشابه، أو تأجيل التسليم حتى زوال العائق. إذا ألغى المشتري الطلب؛ إذا كان الدفع نقديًا، سيتم إعادة المبلغ له في غضون 14 يومًا من الإلغاء. إذا تم الدفع ببطاقة ائتمان، وفي حال الإلغاء، سيتم إعادة المبلغ للبنك في غضون 14 يومًا، ولكن من الممكن أن يستغرق البنك 2-3 أسابيع لتحويل المبلغ إلى حساب المشتري.

التزام المشتري بفحص المنتج:

10. يجب على المشتري فحص المنتج/الخدمة قبل استلامها؛ إذا كان المنتج تالفًا، مثل الخدوش أو الكسر أو العبوة الممزقة، يجب عدم استلام المنتج من شركة الشحن. سيُعتبر المنتج المستلم سليمًا وغير تالف. يجب على المشتري حماية المنتج بعناية بعد التسليم. إذا تم استخدام الحق في الانسحاب، يجب عدم استخدام المنتج/الخدمة. يجب إعادة المنتج مع الفاتورة.

الحق في الانسحاب:

11. يحق للمشتري استخدام حقه في الانسحاب دون أي مسؤولية قانونية أو جزائية، ودون تقديم أي مبرر، من خلال إبلاغ البائع خلال 14 يومًا من تاريخ تسليم المنتج إلى نفسه أو إلى الشخص/الجهة المحددة.

12. معلومات الاتصال لتقديم إشعار حق الانسحاب:

اسم الشركة: ATZ STİL

العنوان: حي شهيد مصطفى غوندوجدو، شارع كام. رقم: 4، باب داخلي: 8، 12000 - تركيا

البريد الإلكتروني: info@atzgroup.com.tr

الهاتف: +90 542 812 44 12

مدة حق الانسحاب:

13. إذا كان المنتج المشتراة خدمة، تبدأ هذه المدة 14 يومًا من تاريخ توقيع العقد. لا يمكن استخدام حق الانسحاب في عقود خدمات بدأ تنفيذها بموافقة المستهلك قبل انتهاء فترة حق الانسحاب.

14. ستكون التكاليف الناتجة عن استخدام حق الانسحاب على حساب البائع.

15. لإعمال حق الانسحاب، يجب إبلاغ البائع خلال 14 يومًا باستخدام البريد المسجل أو الفاكس أو البريد الإلكتروني مع إشعار كتابي، ويجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفقًا لأحكام "المنتجات التي لا يمكن استخدام حق الانسحاب عليها" في هذا العقد.

استخدام حق الانسحاب:

16. يجب إعادة الفاتورة للمنتج الذي تم تسليمه إلى الشخص الثالث أو المشتري (إذا كانت الفاتورة للمنتج الذي يرغب في إعادته تجارية، فيجب إرسال الفاتورة الخاصة بالعودة مع الفاتورة التي أصدرتها المؤسسة). لن تكتمل إرجاع الطلبات التي تم إصدار فواتيرها للجهات التجارية ما لم يتم إصدار فاتورة إرجاع.

17. يجب تسليم نموذج الإرجاع، وصندوق المنتج، وعبوته، وأي ملحقات قياسية بشكل كامل وغير تالف.

شروط الإعادة:

18. يلتزم البائع بإعادة المبلغ بالكامل والمستندات التي تضع المشتري في دين له، في غضون 10 أيام من استلام إشعار الانسحاب.

19. إذا حدث انخفاض في قيمة المنتج بسبب خطأ المشتري، أو إذا أصبحت الإعادة مستحيلة، يجب على المشتري تعويض البائع عن الأضرار بمعدل خطأ المشتري. لكن المشتري لن يكون مسؤولاً عن أي تغييرات أو أضرار ناتجة عن الاستخدام المناسب للمنتج خلال فترة حق الانسحاب.

20. إذا أدى استخدام حق الانسحاب إلى انخفاض أقل من الحد الأدنى للحملة التي أعدها البائع، سيتم إلغاء قيمة الخصم المستفاد منها في إطار الحملة.

المنتجات التي لا يمكن استخدام حق الانسحاب عليها:

21. المنتجات التي تم إعدادها بناءً على طلب المشتري أو وفقًا لاحتياجاته الشخصية ولا يمكن إعادتها، مثل ملابس داخلية، ملابس السباحة، مستحضرات التجميل، المنتجات ذات الاستخدام لمرة واحدة، المنتجات القابلة للتلف، أو التي قد تنتهي صلاحيتها بعد تسليمها، والمنتجات التي لم يعد بالإمكان فصلها عن المنتجات الأخرى بعد تسليمها، والمنتجات المتعلقة بالمجلات والصحف مثل النشرات الدورية، والخدمات التي تم تقديمها في البيئة الإلكترونية بشكل فوري، أو السلع غير الملموسة التي تم تسليمها على الفور للمستهلك، وسجلات الصوت أو الفيديو، والكتب، والمحتوى الرقمي، والبرامج، وأجهزة تخزين البيانات، ومواد الكمبيوتر القابلة للاستخدام إذا تم فتح العبوة، لا يمكن إعادتها وفقًا للوائح. أيضًا، لا يمكن استخدام حق الانسحاب للخدمات التي بدأت تنفيذها بموافقة المستهلك قبل انتهاء فترة الحق في الانسحاب.

22. يجب أن تبقى منتجات مستحضرات التجميل والعناية الشخصية، والملابس الداخلية، وملابس السباحة، والكتب، والبرامج القابلة للتكرار، وأقراص DVD، وVCD، وCD، وأشرطة الكاسيت، واللوازم المكتبية (مثل الخراطيش، والأحبار) غير مفتوحة وغير مستخدمة وغير تالفة لكي يمكن إعادتها.

حالة التمرد والنتائج القانونية:

23. إذا تأخر المشتري في دفع المدفوعات باستخدام بطاقة ائتمان، فإنه يقبل ويعلن ويلتزم بأنه سيتحمل فوائد وفقًا لعقد بطاقة الائتمان مع البنك، وسيتحمل المسؤولية تجاه البنك. في هذه الحالة، يمكن للبنك اتخاذ الإجراءات القانونية؛ ويمكنه طلب التكاليف الناتجة وأتعاب المحاماة من المشتري، وفي جميع الأحوال، إذا تأخر المشتري في سداد الدين، فإن المشتري يوافق على تعويض البائع عن الأضرار الناتجة عن التأخير في الوفاء بالدين.

الدفع والتسليم:

24. يمكنك إجراء تحويل مصرفي أو EFT (التحويل المالي الإلكتروني) إلى أي من حسابات بنوكنا (TL).

25. يمكنك استخدام بطاقات الائتمان الخاصة بك للدفع عبر الإنترنت، سواء كان ذلك من خلال دفعة واحدة أو خيارات التقسيط عبر الإنترنت. عند الدفع عبر الإنترنت، سيتم سحب المبلغ من بطاقة ائتمانك في نهاية عملية الطلب.